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Job Title :
JP_2018_CSA_CustomerService Innovation Dpt_Senior Manager
Job ID :
1803427
Category :
Business Operations
Location :
Shinjuku-ku, Tokyo JP
Job Type :
Full Time
Posted On :
4-10-2018
Job Description :
Description


当社で成長と成功を実現する無限のチャンスを見つけませんか?
柔軟かつ協力的な職場環境の中で、あなたが強みを発揮し、やりがいのある仕事をすることで、当社はお客様が夢や希望を実現するためのサポーターとなれるのです。

*Note: Only Japanese job description is available for this position.

職務要約:
a オペレーショナル・リスク低減のため、お客様サービス部門におけるオペレーション・プロセス安定化の取組み(手作業の自動化、標準化やマニュアル化など)をリードする。
a お客様第一のサービスを提供するための戦略、各種イニシアティブをリードし、オペレーション業務の変革を実現する。イニシアティブには、日本ローカルだけではなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトも含まれる。
a お客様サービスをより効率的に提供するため、お客様サービス部門における社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化の取組みをリードする。
a お客様サービス部門長の指示の元、お客様サービス部門の目標達成(お客様サービスの変革、予算、リーダーシップ育成)を支援する。
a カスタマー・アクイジション部門と協力・知識共有を行い、全てのプロセス改善および変革の取組みにおいて平仄をあわせた解決策が導入されるようにする。

職務内容:
a お客様サービス・企画開発部の目標立案、組織編制、リソース・予算作成・管理を担い、管下のマネージャーおよびスタッフが最高のパフォーマンスを発揮する環境を提供すること
a 管下のマネージャーおよびスタッフの目標達成を支援すること
a オペレーション安定化、社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化のためのアクションの企画立案や管理をお客様サービス部門の各部署と協業して行う
a お客様サービスに関わる全てのプロジェクトに関して、ビジョン・スコープ、優先順位の提示、リソース・予算確保、ステークホルダーとの調整と合意、経営陣への報告と承認を担う
a お客様サービス部門の目標達成のため、お客様サービス部門全体の変革状況の報告、予算管理、リーダーシップ・トレーニングの企画・推進を担う
a 上記について、日本ローカルだけでなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトにおいても上記職務を果たす

必要条件:
Experiences / 経験:
a 組織をマネジメントした経験が5年以上ある 
a 戦略/企画の立案、遂行の経験が5年以上ある
a 多文化の環境の中で変革の成果を出した経験がある
a 顧客体験、顧客データ分析の経験があることが望ましい
a システム開発または、プロジェクトマネジメントの経験が5年以上あることが望ましい
Skills & Competencies / スキルおよび能力:
a 多文化の環境の中でも確実に成果を出すための強いコミュニケーションと交渉能力、成果をコミットする強い意思がある
a 常に最新の技術動向に目を光らせ、変化に適応できる優れた戦略・企画力、およびシニアマネージメントへの提案力
a 高いモチベーション、創造的で前向きであること
a コーチングスキル、ファシリテーションスキル、プレゼンテーションスキルに長けていること
a 英語力 - ビジネスレベルの文章力と会話力(TOEIC:800以上または同等レベル)が望ましい
a NPS、アジャイル開発手法に対する知識・経験がある人が望ましい
a Lean/Six Sigma 資格、または知識・経験がある人が望ましい
a 生命保険商品および生命保険業務に理解がある人が望ましい
Other Qualifications (public certifications, etc) / その他資格 (公的資格, 等):
a プロジェクトマネージメントあるいはビジネスアナリスト関連の資格があれば望ましい
a 生命保険関連の資格(生保講座または生保大学)があれば望ましい

給与:
経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。
通勤交通費支給(当社規定による)
変動賞与年1回(個人、会社業績に応じて支給)

勤務時間:
標準労働時間7時間(フルフレックス制度あり)
 
福利厚生:
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、ベネフィットワン、各種研修制度(英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、ベビー シッター支援制度、wiwiwシステム(育児休業からの復職支援システム)の導入、退職金制度
 
休日休暇:
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、特別連続休暇、アニバーサリー休暇他
 
勤務地:
新宿本社 〒163-1430 東京都新宿区西新宿三丁目20-2 東京オペラシティタワー30階

マニュライフは、アジア、カナダ、米国の主要な事業をリードするカナダの金融サービスグループです。クライアントは、最も重要な財務上の意思決定をするために、マニュライフの、強力で信頼性の高い先進的なソリューションに着目しています。マニュライフのメンバーである従業員、取引業者、および販売パートナーの国際的なネットワークをいかして数多くのクライアントの金融保護や資産管理に関する商品およびサービスを提供しています。また、機関投資家に資産運用サービスを提供しています。マニュライフとその子会社の管理運用資産は、カナダおよびアジアにおけるマニュライフとして米国においては、主にジョン?ハンコックとして、2015年9月30日で約C 8880億ドル(US 6630億ドル)になります。マニュライフ?ファイナンシャル?コーポレーションは、TSX 、 NYSEおよびPSEでは'MFC'として、香港証券取引所では'945'として取引されています。マニュライフに関する情報は、manulife.comより見つけることができます。

Qualifications


Category:
Business Operations
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